الاستبدال والاسترجاع

في فينا مجوهرات نحرص على أن تكون تجربتك معنا مريحة وواضحة من لحظة اختيار القطعة وحتى استلامها

إذا وصلت لك القطعة وفيها مشكلة أو لم تطابق الطلب نرجو التواصل معنا بأسرع وقت ممكن مع توضيح المشكلة وإرسال صور واضحة للقطعة حتى نتمكن من مراجعة الحالة ومساعدتك بالطريقة المناسبة

يشترط أن تكون القطعة بحالتها الأصلية وغير مستخدمة أو متضررة وأن تكون جميع التغليفات والملحقات المرتبطة بها موجودة عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام بسبب الاستخدام غير الصحيح

قد تختلف شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع حسب نوع المنتج وطبيعته لذلك يتم التعامل مع كل طلب بعد مراجعته والتأكد من استيفائه للشروط

بعد الموافقة على الطلب يتم توضيح خطوات إعادة القطعة وآلية استكمال عملية الاستبدال أو الاسترجاع

نهدف في فينا إلى التعامل مع كل حالة بكل وضوح واهتمام حتى تحصلين على تجربة تليق بك